ارتباط با مشتری
اقدامات واحد CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) در پروژه تبدیل شرکت توانا :
- تماس با مشتریان و اخذ نظراز 10 درصد مشتریان
- ثبت تماسهای مشتریان و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان
- ارائه شیوه های متنوع ارتباط با مشتریان شامل تلفن ثابت ، موبایل ، پیام رسان های داخلی و خارجی ، اینستاگرام و آپارات
- اخذ شکایات مشتریان از طرق مختلف شامل موارد فوق و نمایندگی ها و کارگاهها و بازرسین استاندارد و نمایندگی های استانی شرکت نفت و ثبت تمامی تماسهای دریافتی از کلیه شیوه ها
- ارجاع مشکلات مشتریان به واحدهای مربوطه (تبدیل، تامین، مالی) جهت رفع مشکلات وکسب رضایت مشتری
- ارتباط با کارگاهها و انتقال نقطه نظرات مشتریان به همکاران در سرتاسر کارگاههای کشور
- رفع نقاط تعارض بین مشتریها و کارگاهها با همکاری واحد تبدیل
- مستندسازی نواقص قطعات و پیگیری تارفع آنها توسط سازنده از طریق همکاری با واحد تامین
- کسب اطمینان از افزایش روز افزون میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد شرکت و حذف نگرانی های آنها
- بیان نقاط قوت پروژه به منظور جذب بهتر مشتریان در سطح کشور
راه های ارتباط با ما :
تلفن ثابت : 7700903-021 77009031-021 داخلی 161 تلفن همراه : 09224039271
ما را در شبکه های اجتماعی واتساپ، ایتا، روبیکا، بله و سروش پلاس دنبال کنید