ارتباط با مشتری


راههای ارتباطی 

تلفن ثابت :  7700903-021   77009031-021  داخلی 161

تلفن همراه : 09224039271

واتساپ :09224039271

پیام کوتاه :09224039271

 

اقدامات واحد CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) در پروژه تبدیل شرکت توانا

تماس با مشتریان و اخذ نظراز 10 درصد مشتریان

ثبت تماسهای مشتریان و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان

ارائه شیوه های متنوع ارتباط با مشتریان شامل تلفن ثابت ، موبایل ، واتس آپ ، اینستاگرام و آپارات 

اخذ شکایات مشتریان از طرق مختلف شامل موارد فوق و نمایندگی ها و کارگاهها و بازرسین استاندارد و نمایندگی های استانی شرکت نفت و ثبت تمامی تماسهای دریافتی از کلیه شیوه ها

ارجاع مشکلات مشتریان به واحدهای مربوطه (تبدیل، تامین، مالی) جهت رفع مشکلات وکسب رضایت مشتری

ارتباط با کارگاهها و انتقال نقطه نظرات مشتریان به همکاران در سرتاسر کارگاههای کشور

رفع نقاط تعارض بین مشتریها و کارگاهها با همکاری واحد تبدیل

مستندسازی نواقص قطعات و پیگیری تارفع آنها توسط سازنده از طریق همکاری با واحد تامین

کسب اطمینان از افزایش روزافزون میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد شرکت و حذف نگرانیهای آنها

ارائه مشوقها و بیان نقاط قوت پروژه به منظور جذب بهتر مشتریان در سطح کشور