
ارتباط با مشتری
راههای ارتباطی
تلفن ثابت : 7700903-021 77009031-021 داخلی 161
تلفن همراه : 09224039271
ایتا : 09224039271
بله : 09224039271
سروش+ : 09224039271
روبیکا : 09224039271
واتساپ :09224039271
پیام کوتاه :09224039271
اقدامات واحد CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) در پروژه تبدیل شرکت توانا
تماس با مشتریان و اخذ نظراز 10 درصد مشتریان
ثبت تماسهای مشتریان و ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان
ارائه شیوه های متنوع ارتباط با مشتریان شامل تلفن ثابت ، موبایل ، پیام رسان های داخلی و خارجی ، اینستاگرام و آپارات
اخذ شکایات مشتریان از طرق مختلف شامل موارد فوق و نمایندگی ها و کارگاهها و بازرسین استاندارد و نمایندگی های استانی شرکت نفت و ثبت تمامی تماسهای دریافتی از کلیه شیوه ها
ارجاع مشکلات مشتریان به واحدهای مربوطه (تبدیل، تامین، مالی) جهت رفع مشکلات وکسب رضایت مشتری
ارتباط با کارگاهها و انتقال نقطه نظرات مشتریان به همکاران در سرتاسر کارگاههای کشور
رفع نقاط تعارض بین مشتریها و کارگاهها با همکاری واحد تبدیل
مستندسازی نواقص قطعات و پیگیری تارفع آنها توسط سازنده از طریق همکاری با واحد تامین
کسب اطمینان از افزایش روزافزون میزان رضایتمندی مشتریان از عملکرد شرکت و حذف نگرانیهای آنها
ارائه مشوقها و بیان نقاط قوت پروژه به منظور جذب بهتر مشتریان در سطح کشور